----激烈的行业竞争使得优质服务成了IT企业的竞争王牌，为了使大恒的客户在系统建设和系统使用过程中能得到持续有效的技术支持和服务，需要在大恒客户中推行有序的服务计划。为此，大恒在“以客户为中心”的指导思想下，对大恒的服务产品进行了整合、规划，推出了多种服务产品，供不同需求的用户选择。

----服务体系的服务对象是将要购买大恒系统和服务的用户和代理商、已经使用大恒系统和服务的用户和代理商。

1、服务的途径：电话、网站、邮件、现场服务；
2、服务的内容：售前技术咨询、系统使用培训、售后技术咨询、售后设备维修维护、客户关怀服务、系统版本升级等。

用户热线支持服务：

----热线电话（或传真）支持服务，解答大恒系统有关问题。
1) 接到热线电话及时、全面解答；
2) 记录用户的信息和所提出的问题；
3) 若当时不能及时解答的问题，要作出详细的记录，与其他工程师探讨解决答案，保证8小时内给用户作出回答。

系统版本升级服务：

在系统免费维护期内的用户，免费升级享受产品系统版本升级服务。

INTERNET 网络服务：

----大恒将在www.dahengSI.com网站上开辟客户服务专栏、服务指南、在线技术支持、培训园地、实施应用、服务论坛等栏目。用户经大恒授权，可在www.dahengsi.com网站上享受大恒提供的网络服务。

现场支持服务：

----用户可享受一定次数的大恒现场支持服务。我们的资深专业人员面对面地和用户沟通，在运行现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。

资讯服务：

----根据企业的发展和管理需要，提供设计、管理咨询及解决方案，帮助企业作出快速、准确的决策。大恒公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用大恒产品和服务的过程中可能遇到的问题和产品应用技巧，提升客户的应用水平，加强与广大客户的交流。

客户交流大会：

----大恒将分地区、分行业召开客户应用交流大会，按一定比例邀请客户参加，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的应用水平。

----大恒以国际化的服务标准为起点迈入服务领域，推广以规范、系统、管理与实施并重的产品化服务，以“全程、高效、增值”为服务理念，以“言胜于行”为指导思想，以“服务满意度100%”为最高目标。