----服务是一个公司竞争实力的体现，大恒公司作为一家在业界享有良好声誉的产品渠道分销商及系统集成商，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的服务体系，为用户提供全方位的售后服务。
1、系统故障维护
----当系统设备出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。
2、咨询服务
----免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、制订操作手册等。
3、备件保修和更换服务
----我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。
----基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。
----我公司能保证保修期内，在现场不能及时修复产品的情况下，提供备用设备供用户使用，直至故障设备修复，保证用户业务的正常运行保证系统恢复正常运行。
4、补丁通知及推荐
----我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议。这样将使用户系统不断得到性能上的改善。
5、系统扩充、升级支持服务
----我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。
6、产品常规检测服务
----我公司提供三年内每年一次系统安全巡检。通过系统检查可以对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法，包括：
 对系统环境和系统进行性能检测
系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告
由专业系统健康检测的服务专家跟进
----硬件系统检测服务可以对系统上的硬件潜在的问题进行一个广泛的深入检查，范围包括：
运行环境
应用层次
软件使用
硬件配置
系统管理
----技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，,并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。
----我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前,并分析这份报告并提出应对的措施。
1、保内服务
1）热线服务
----客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理
售后服务热线电话： 010-82828800（工作时间：5*8小时）
传真： 010-82827961（工作时间：7*24小时）
售后服务热线手机： 13511026823（工作时间：7*24小时）
2）远程服务
----在紧急状况下，我公司也提供由服务工程师通过网络服务方式，远程登录到客户主机进行联机诊断。
3）现场服务
----服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现任何故障（包括标书中的所有采购设备），我公司工程师将每周7X24小时咨询及现场服务，1小时内到达故障现场，24小时内排除故障。
----除以上服务方式外，我公司还协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，制订操作手册等，并在技术服务后提交完整的技术文档。
2、保外服务
----保修期外的服务有两种服务方式：签定保修合同服务和按次维修服务。
1、保修合同服务：保修期过后，用户可以与我公司签定保修合同，合同期为一年或多年。如需保修服务报价请与大恒存储相关销售人员联系：
2、按次维修服务：保修期过后，用户可以选择系统设备发生故障时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将以优惠的价格提供设备的备件（设备备件按当时的市场价提供）。服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算，具体情况，请与我大恒销售联系
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